疫后振兴，如何做更有价值的旅游规划？（疫后振兴,如何做更有价值的旅游规划论文）

2023-06-28 09:53

​在文旅融合大背景下，随着中国居民生活水平提升，居民文化旅游消费支持实现快速增长，满足人民美好生活需要是新时代旅游业的根本任务，新时代我国旅游进入大众化、生活化、品质化的新阶段，从以观光和追求新、奇、特等满足一般心理和精神需要为主，转变到休闲度假与游览观光和专项旅游相结合、以追求健康快乐幸福为目的的更深度、更高层面的体验感受为主，旅游休闲成为新时代满足人民美好生活需要的主要方式。旅游让生活更美好，旅游规划便是以创造品质化旅游体验为目的。因此，旅游规划是让人民过上美好生活的重要工作，更应该追本溯源回归生活的本质。

然而，日渐成熟的旅游规划也存在诸多问题，亟待革故鼎新，现如今旅游规划的不同类型侧重点不同，解决问题也不同。

一、旅游规划类型现状

二、旅游规划问题分析

经过二十多年的发展，旅游规划日渐成熟，在行政管理规范化与行业发展实践中均衡发展。甲方乙方互相教育，相互成就，在攻克矛盾与创造矛盾中发展，仍然存在以下4项主要问题。

1、规划本质偏离。以往规划更注重经济产业发展，从而忽略了旅游的本质—对旅游生活的体验。

2、缺乏战略统筹。规划编制周期过长、评审时间冗杂、相应审批的周期也很长，待到规划批准时期又要面临政府政策变化、市场变化等，未进行实践检验，又要面临调整，规划总与最后实施建设相差甚远，也导致周期过长。

3、脱离市场需求。依据资源评定标准对项目地资源进行分析，研究深度不够，脱离市场，容易造成旅游产品类型、市场研究、空间布局等方面研究不透，在实施上面容易产生无法操作的问题。

4、重规划轻落地。由于种种原因，以往不少旅游规划还停留在“嘴上说说、墙上挂挂”层面上，无法落地。

三、疫后价值走向

在2018年全国旅游工作会议上，提出了向优质旅游发展转变的中心任务，旅游战略性支柱产业地位更加巩固；优质旅游适应了高质量发展时代的要求，同时也给旅游规划变革营造了良好的大环境。文旅产业也由“旅游+”转变为“+旅游”；时代在变、旅游需求在变、旅游规划需与时俱进。

创意游经过多年规划/策划和整合营销实战，形成一套服务于最终目的的旅游规划解决方案，系统有效地解决实际问题、引领客户发展，以服务于客户最终目的为目的，成就客户。

以下为创意游战略规划部分观点，与文旅同仁共同探讨。

1、战略统筹，持续有效

古人云：“不谋全局者，不足以谋一域，不谋万世者，不足谋一时”。全局和万世就是规划的整体观和战略大环境；战略规划必须要站在全局的高度，从背景、市场、资源等方面对项目地所规划的区域进行特色化、品牌化、全域化的主题定位。规划就是有全局观，有一定的战略高度，从战略高度全盘思考战略任务。

2、系统思维，全盘规划

从项目地发展大局出发，运用系统性思维搞好战略规划。规划要尊重项目地发展规律，树立大空间概念，强化系统性思维，综合考虑交通路网、自然景观、人文历史、旅游市场等因素，做到系统与系统密切关联、局部与整体统筹推进。

3、营销前置，策划引领

了解客户需求，本着利他思维的理念，从客户的立场出发，寻找客户购买理由与潜在需求，解决实际问题。

针对客户需求及项目地资源、产品结构等现有问题，以市场为导向，从营销角度考虑如何引客、如何在现有市场中带来市场增量，扩大项目地市场吸引半径，并最大化将增量市场转化为存量市场。

在项目创意性规划/策划中，要充分考虑投资开发的钱从哪里来、项目具体怎么投资，制定符合项目地实际需求的开发模式，在投资开发方面实现项目的可落地性。

4、品类创新，降低成本

命名即产品，命名即出名；以品类战略对抗品牌包围，品类即品牌，即抓住一细分品类，成为品类第一，推出即是品牌；利用品类抢占C位，在众多旅游品牌中脱颖而出。强塑小品类品牌，基于品类已有小部分社会认知，对于小品类品牌推出有一定的市场认知基础，降低宣传成本，形成低成本运营思路。

5、深研市场，科学研判

产品开发、营销决策基于市场调研的结果；在规划策划前期，深耕旅游市场、产品市场等，做好市场调查问卷任务，利用SPSS统计分析，第一手了解大众旅游需求、市场特征等，在资源基础上，以市场为导向进行旅游创意产品研发，激发市场活力，引爆目的地旅游。

6、创意产品，实操落地

鉴于前期深研市场，通过市场调研的方式了解客源需求，以旅游市场的需求为导向，实现旅游产品设计、开发、营销及效益一体化的旅游产品体系开发构想；利用规划指导项目落地符合市场需求的旅游产品。

7、运营服务，以人为本

优质旅游时代，旅游规划不仅要注重产品打造，更要注重运营服务体系的构建；没有服务支撑的产品，在规划后期若无好的运营，即使产品好，也难以获得引爆市场的动力。现阶段很多做产品的人都极少考虑后期的运营服务体系，导致规划落地难上加难。

（1）标准化管理—旅游目的地一大竞争力

制定项目地旅游目的地标准化体系，针对人员培训管理、服务规范标准、游客信息标准、市场营销标准、票务管理标准、财务管理标准管理。

（2）情景化运营—一切以满足游客需求为目的

游客之于旅游目的地来说，是旅游目的地赖以生存及自我价值实现的基础，而旅游产品开发、旅游运营管理应从游客的旅游心理、旅游行为入手，满足游客旅游需求。

从游客旅游心理出发提供体验化服务，从游客旅游行为考虑重塑情境化空间，通过提供体验化服务和情景化空间，创新建立游客五感体验体系。例如在情境化的空间打造上对自然景观环境的营造、旅游区块内建筑风貌、不同旅游区块主题设计、标志性的景观节点、主题性的导视系统设计、游览动线氛围营造等，营造引人入胜的旅游空间环境；在情感化的体验服务上为游客提供情景化的服务（如家人般温暖的问候语、引导互动、规划化服务）、沉浸式实景演艺（如司徒小镇“又见老山西”沉浸式演艺项目）、科技赋能的VR演绎（如创意游主导的鹿邑老子故里·明道宫VR体验项目）及光影秀、大型节庆赛事活动（如创意游主导的南湾湖景区彩茶节、开渔节）、互动体验活动、情景化餐饮体验等，让游客从形、声、闻、味、触五感中体会到旅游的美好。

（3）智慧化管理——科技赋能，旅游目的地与游客互通互联

优质旅游时代，人工智能、大数据等技术在景区管理方面能真正实现旅游目的地与游客之间的互通互联。创意游认为旅游目的地智慧化管理从三个方面考虑，分别是旅游目的地与商户、旅游目的地与游客、旅游目的地自身管理。

从旅游目的地与商户之间考虑，首先搭建旅游目的地网络管理平台，植入商户信息、在线商城、酒店订购等，同时考虑支付入口统一，方便旅游目的地对商户进行统一的标准化管理，并且利于旅游目的地数据收集。

从旅游目的地与游客之间考虑，搭建智能票务系统、智能导览系统、触屏系统。

从旅游目的地自身管理考虑，搭建智慧管理系统、旅游目的地内部管理系统；其中智慧管理系统针对旅游目的地自身功能的完善，如高清视频监控、智能电力监控、人流监控、智能预警、信息发布、景点云排队、智能调度、智能停车等系统搭建等；旅游目的地内部管理系统主要针对企业内部制定管理体系，如云办公、群组对话等，实现科学管理的目的。

新冠疫情让整个旅游行业陷入深度思考，旅游振兴进入相对冷静发展时期。策划、规划、投资、建设、运营形成更紧密联动融合的产业链条，对文旅产业持续有效的战略统筹规划显得愈发重要，中国文旅战略咨询机构创意游期待与更多同仁共同实践探讨。