报团旅游，一定要看清行程单！（怎么联系当地旅游团）
2023-08-01 16:56
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通过赠送服务，提升客户体验感，是近年来不少服务行业较为常见的方法之一。不过这当中，也出现过一些令人不愉快的事情。最近，市民李女士就遇到了这样的问题。这是怎么回事？
据市民李女士介绍，今年2月，她为家中长辈在重庆市携程国际旅行社有限公司报名了乌鲁木齐四天三夜旅行团。
官方app截图
不过，原本愉快的旅程在即将结束时，却发生了一些不愉快。“旅行结束后，我妈她们准备坐飞机回来，结果团里那些人他们都还有接下来的行程，是走西双版纳四天。但我妈妈他们没有。” 一个团的行程安排，为何就李女士的长辈不同呢？带着这样的疑问，李女士来到旅行社咨询。“旅行团的工作人员给我说，是有一个赠送的西双版纳的行程。我说那为什么没有告知我呢？他说因为我没有提前给他说有时间走西双版纳行程。” 没有咨询客户，旅行社就擅自取消赠送的行程，这让李女士很不理解。可更让她想不到的是，在同一次交谈中，旅行社竟然还改口了。“他说，同车人员不是一个旅行团的，他只接待了我妈妈两位顾客；那些人是其他旅行社的，不是他们赠送的。”从客户没有主动告知是否有时间，到不是同一个旅行团，旅行社的理由一变再变，到最后甚至给出了这样的解释。李女士向记者表示“赠不赠送是旅行社说了算，意思是想赠送就赠送，不想赠送就不赠送。”面对这样的答复，李女士显然不能接受。因此，她选择向有关部门投诉。“你给我道个歉，语气好一点，我觉得这个事情可能就算了。但是从始至终他说漏嘴以后，也没有说一句不好意思，而且还理直气壮说“想赠送就赠送，想不送就不送”，这种是不是让人很生气，我肯定要投诉他呀。”收到投诉后，渝中区文旅委投诉中心高度重视，据调解员刘维介绍，“通过这个事情，我们也发现这种‘全国大散拼’很容易出乌龙，因为来源渠道不一样。有的旅行社为了拉客人，愿意拿出赠送等的手段。全国大散拼放在一堆了，就特别容易引起歧义。”经过协调，最终旅行社退还游客320元，李女士也撤销了投诉。渝中区文旅委投诉中心对此高度重视，调解员刘维提醒，消费者在签订旅行合同时，一定要认真阅读合同条款。“有一点是游客一定要注意的，就是行程单，这个行程单是合同的补充条款，特别是涉及到游客自身利益的条款。具体哪天安排、我们的行程怎么走的、多少个景点都写得很清楚，完全可以照着这个来对比、参照。”重庆之声记者 邓可报道