张家界导游上了《中国旅游报》（张家界地方导游）

2023-08-23 08:53

1979年初，中国旅行游览事业管理总局决定出版旅游专业报《旅游通讯》，1979年4月1日正式创刊，1981年1月更名为《旅游报》，1985年1月进一步更名为《中国旅游报》，这是中国唯一的全国性旅游行业报。

本文原载于2018年12月4日《中国旅游报》A4版，作者：易善任

关心、爱注、关爱

——张家界市旅游协会导游分会服务纪实

11月26日，张家界市旅游协会导游分会办公室人头攒动，导游们拿着审核过的申请表露出了灿烂的笑容，他们期待着12月为期一个月的“我为家人做导游”活动。活动期间，每一位导游都可以为四位直系亲属申请总价值达4000元的免票，免费畅游张家界各大景区和免费乘坐景区所有交通工具，而“我为家人做导游活动”只是张家界关爱导游的一个缩影。

近年来，张家界一直关注、关心、关爱导游。先后创建了全国首个“导游爱心救助专项基金”， 全国首创 “我为家人做导游”和“关爱导游员盛夏送清凉”活动。基金运营和活动的举办，轰动全国，得到国家、省级旅游行业领导高度肯定，获得全国旅游行业的认可、夸赞及导游群体的感动。张家界在关爱导游上走出了一条富有自己特色的发展之路。

践孝行，为家人做导游，全国首创

近万名张家界注册导游，每年保障了数以千万计海内外游客来张家界旅游观光，是张家界旅游经济发展的主力军。他们在景区景点宣传、引导游客安全有序游览等方面，做出了很大贡献。张家界旺季长游客多，导游随团活动，很少有时间陪伴家人。

“导游为张家界旅游业做出的贡献，离不开家人的支持和理解。关爱导游，更要关爱他的家人，很多导游服务过成千上万的海内外游客，却从没有带家人游览过张家界，我们要让导游带着自己的父母，在张家界山水之间写满亲情。”张家界市旅游协会导游分会会长刘洋本着这样的理念和同事们策划了“我为家人做导游”活动。

活动得到了张家界市委市政府、市旅游主管部门和全市各大景区的支持。以“景区感恩导游，导游感恩家庭”为主题的“我为家人做导游”活动方案发布后，迅速在朋友圈引起强烈反响，短短一天，阅读量超12万人次。2015年12月21日，活动大幕拉开，当天就有上千名导游带着家人游览各大景区。

活动开展后，引起全国热议。有人慨叹：“又是别人家的景区，别人家的导游。”当年，“我为家人做导游”活动成为张家界年度旅游营销佳作。自此，活动年年举办，成为关爱导游的一面旗帜，品牌唱响全国。

“践孝行，为家人做导游，系全国首创。导游带着家人领略张家界绝美的自然风光，感受张家界景区浓浓的亲情。”张家界市分管旅游的副市长欧阳斌希望通过活动，不断提升导游的服务水平，当好张家界旅游形象大使，为张家界旅游发展做更大的贡献。

“我带您走我走过的路，听我说过的话，尝试我工作中做过的一切，只是想离你更近一点。在我漫长的生命里，多一点时间与您相伴，那便是最好的时光。”一名参与活动的导游写下了这样的一段话。

“美丽的风景，一家人的陪伴，成为送给爸爸最好的礼物！这次活动是对所有张家界导游最温暖的一次回馈！”趁爸爸生日，导游亮君带着父母把张家界所有景区游览了一遍，足足陪了一周。

三伏天，导游内心火热，身上清凉

在张家界，每天约有4000余名导游奔忙在景区，为宣传推介旅游资源不辞辛劳，为做强做优张家界旅游事业挥汗如雨，为擦亮“张家界”这块旅游金字招牌奉献着青春。

“三伏天带团最辛苦。张家界是山岳型景区，爬山、徒步时间长。景美路险，一路上，导游不停解说，不时大声提醒游客注意安全，一个景区走下来，嗓子都‘冒烟’了。水带少了，口渴了忍着。水带多了，太累太辛苦。”这是张家界导游的心声。

游客能在景区放心、安心、舒心游览，导游功不可没。“能不能让景区给导游送水？这样导游可以安心为游客服务、宣传推介景区，更重要的是，景区与导游的距离近了，张家界的旅游发展将更好。”刘洋在心里琢磨。

“关心导游要从小事做起。”2014年，刘洋当选导游分会会长，开始筹划“三伏天景区为导游送清凉”。他与同事讨论，向一线导游征询意见，深思熟虑拟出活动方案，向主管单位、市旅游协会等负责人汇报，得到肯定。与各大景区负责人商谈，跑遍了全市所有景区，得到认可。

2015年三伏天，张家界首届“关爱导游员盛夏送清凉”活动举办。期间，导游带团到每一个景区，都可以免费领取矿泉水和防暑用品。在长达40天的时间内，受惠导游人次达30余万，活动好评如潮；2016年，受惠导游人次达40余万；2017年，在网上投票，让导游选择喜爱的“清凉用品”，3000个“关爱包”（亚麻环保手袋、冰袖、迷你小风扇、茅岩莓茶等），成为导游带团途中的最爱；今年，“关爱包”提质升级，从实用、使用频率出发，品牌双肩包、票据收纳夹成为导游首选。4站“关爱包”发放仪式，1000份“关爱包”发送到导游手中。“为导游送清凉”成为夏天最温暖、最幸福的关键词。

“为导游送清凉”活动得到了张家界市委市政府的高度重视，该市市委书记虢正贵，市委副书记、市长刘革安到活动现场，顶着烈日为导游派发“关爱包”。“多年来，导游为我市的旅游事业做出了很大成绩，我为你们点赞。今后，导游要为游客提供更优质的服务，更好地宣传张家界，建设张家界。”虢正贵在“关爱包”发放现场，这样鼓励导游。

“好开心！我们收获的是清凉，感受的是温暖。”活动现场，一名导游领到“关爱包”后表示，一定用心用情带好每个客人，共同维护张家界的良好形象。

献爱心，导游救助基金，撑起希望

为导游争权益、谋福利，张家界一直在努力。早在2010年，张家界市宝峰湖景区为全市3000多名注册导游每人投保意外伤害险10万元，总保额3亿元，第二年增至10亿元，连续3年投保。这件为导游办的好事、实事，轰动全国。得到国家、省旅游部门，保险部门的肯定。

2013年3月28日，值得铭记。当天，全国首个 “导游爱心救助专项基金”——张家界市慈善总会导游爱心救助专项基金（以下简称“救助基金”）成立，成为张家界关爱导游的一个里程碑。

依托救助基金，张家界市旅游协会导游分会在关爱导游的工作中更加细致入微，让导游感受到家的温暖。在管好救助基金核发的同时，导游分会积极为受伤和患病导游募捐。导游侯永辉因交通事故在湖南省长沙市湘雅二医院长株潭分院治疗，分会知道后，一边帮助申请救助基金，一边组织爱心企业、人士募捐，并将5万元基金款和6000元捐赠款送到医院，助他渡过难关。今年上半年，导游杨翔突发脑溢血，及时送医救治好转，他向导游分会求助，分会迅速启动机制，申请救助基金，不久，2万元救助基金送到他手中。

自救助基金成立以来，在导游分会的帮助下，已先后对郑金霜、王维、陈顺朵、杨忠华、符康、龚振华、覃创、侯永辉、覃红元、杨翔等发生重大疾病或遭受重大意外伤害的十余名导游进行了救助。如今，救助基金已成为救助导游、关爱导游的主要资金和手段。受到广大导游的感激和称赞，得到社会的好评和赞扬。

为了旅途中最可爱的人，今后，张家界将不断壮大“救助基金”，一如既往地关心、关注和关爱导游。结合张家界目前正在开展的“铁腕治旅”十大行动，在搞好导游归社，解决好导游后顾之忧的同时，将“关爱导游员盛夏送清凉”“我为家人做导游”等活动打造成响誉全国的旅游活动品牌。

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