何女士：一家五口报了去泰国的旅行团，因疫情未能成行，团费没退！（一家五口三个女儿的头像）

2023-10-21 17:18

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周二《直通998》节目中何女士打来电话反映，她在海洋国旅一家五口报了去泰国的旅行团，总计团费两万两千五百元，因疫情未能成行，团费一直未退。 何女士：1月份的时候在海洋国际旅行社，报了5个人2月17号去泰国的旅行团，当时联系张导游把5个人的团费交给他们了，一个人4500块钱，5个人是22,500元，因为疫情的原因就跟他们沟通退款的事，当时他们公司也答应说全额给我们退款了，但是一直已经沟通了四五次，一直拖到3月15号，一直以疫情依然没有复工，退款需要走流程等各种理由没有给我们退款，然后到3月15号的时候，我联系南岗区旅游局，想让他们帮着协调，说实话在疫情期间大家都需要钱，他迟迟将近两个月不给我们退款，南岗旅游局也帮我们协调了，不让上班，我们也没有办法，截止到目前为止，就是一直没有给我们任何的答复，也没有退款。主持人欣莉：那个时候正是疫情比较严重的时候，肯定是去不了了，有没有听说他们上班复工了吗？何女士：导游跟我说是财务有上班。主持人欣莉：其实你的这笔钱你不必人一定要到现场，他可以直接给你打到卡上。何女士：对呀，他当然可以了。

主持人欣莉

节目过后，《直通998》记者李然找到了黑龙江省海洋国际旅行社大客户部经理侯楠。

黑龙江海洋国际旅行社大客户部经理侯楠

我们是在1月24号的时候寄到文化和旅游局下发的文件，全力做好新型冠状病毒防疫防控工作暂停旅游行业经营活动的紧急通知，明确要求即日起全国旅行社以及在线旅游企业暂停经营团队以及一系列的产品，为了响应国家的号召我们公司也立即停止了所有的业务进入了全面停工的状态，并要求我们所有的专项业务人员立即与所负责的客人进行沟通停团后所有的事宜，为客人提供了满意的解决方案，并且与客人达成共识，在整个疫情过程中我们也保持着与客人的密切联系，与此同时我们也关注着政府以及相关部门的复工通知，由于现在旅游行业的特殊性，申请复工等一系列的手续与其他企业有所不同，所以暂时还是停工的状态，但是了解到客人的诉求，我们也秉持着公司的企业文化，顾客至上的原则，虽然我们没有复工，但是公司也决定于4月起下周开始，我们的部分工作人员先到岗先进行工作的安排，也提醒所有的客人保持通话畅通，我们会陆续给客人一个反馈，分批分量抓紧处理此的事情，当然咱们何女士这边也会是优先处理，也请何女士放心，相信大家和我们一样也特别希望疫情能够尽快的过去，我们也非常感谢《直通998》为我们和顾客提供了一个良好的沟通桥梁。

主持人欣莉

    何女士的问题解决了。

何女士

我上班的时候每天早上都会听咱们的节目，每次周二周五解决的问题都能帮老百姓解决到位，包括我还关注了咱们《直通998》的微信公众号，经常看一些咱们分享的文章和新闻快讯，我这个情况得到了一个满意的答复也非常感谢《直通998》，我是从事金融工作的，比较关注自己自身利益，可能会比其他人更在意给我退款的时间，能帮我把这个问题解决了就特别的感谢。我是往返于多个咱们黑龙江地市，然后每一个地市的疫情防范工作做的都是比较到位，上周才返回哈尔滨复工，整个过程中对政府的防控疫情工作都比较满意，我希望通过大家齐心协力，相信疫情马上就会过去的。推荐阅读

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