舆情愤怒：张家界导游怒骂威胁游客（张家界游客辱骂导游事件）

2023-11-01 13:12

近日，湖南张家界一段导游怒骂游客“骗吃骗喝，你们投诉老子一下试试”的视频热传。经初步核查，视频中所涉旅行社为中国旅行社总社张家界有限公司。其接待团队为该司下属部门，通过外地5家旅行社组团社收客后交由其地接。目前，张家界市文旅部门已对涉事旅行社责令停业整顿，对其违法行为依法查处；市场监管部门对涉事旅游购物店责令停业整顿，对其违法行为依法查处；对涉事导游邱某，由张家界市市场监管和文旅部门通过相关途径使其尽快接受调查。目前，情况有待进一步了解，最终调查结果和处理情况向全社会公布。

图片来源：新华网

一、舆情爆点

舆情高点出现于2021年4月25日。4月23日晚，澎湃新闻官方微博@澎湃新闻发文【#导游怒骂游客骗吃骗喝#事发云南？文旅厅：尚不能确定】，舆情进入发酵阶段。24日，澎湃新闻官方微博@澎湃新闻发文#张家界回应导游骂游客骗吃骗喝# 【导游威胁怒骂游客骗吃骗喝，张家界回应：已展开调查】。25日，掌上张家界微信公众号发文《张家界回应导游威胁怒骂游客：涉事旅行社停业整顿》，引发网民转发评论。26日，人民网、新华网等主流媒体纷纷转发，舆情正式进入高点，单日内信息转载量超4.3万条。微博平台中相关微话题阅读量近1.5亿次，讨论量近5000条。

图：舆情关注走势图

二、舆情统计

截至4月28日16时，相关关键词信息量共计67705篇，客户端31461篇，微博22696篇，新闻6695篇，网站3672篇，视频2849篇，微信232篇，论坛92篇，报刊3篇，政务3篇，博客2篇。

图：舆情信息传播渠道统计图

客户端和微博是舆情传播的主要渠道，总量占比达79.99%。

图：舆情信息新闻类媒体活跃度图

新浪微博、手机新浪网和新浪看点是新闻类媒体中最活跃的区域，总量占比达到81.68%。

三、舆情点评

对“张家界回应导游骂游客骗吃骗喝”网民观点进行汇总后发现，34.04%网民表示对张家界导游怒骂威胁游客的行为表示愤怒；31.91%网民纷纷吐槽在张家界旅游被坑的经历；17.02%网民表示去张家界旅游不建议跟团；10.64%网民表示建议相关部门加大监管力度；6.38%网民表示呼吁政府部门取消不合理的低价游产品。

图：网民评论分布图

（一）对张家界导游怒骂威胁游客的行为表示愤怒，占比34.04%

@愚人随缘XJ：明骗不灵，直接改抢了！

@晓晓的大千世界：好猖狂！

@LOGO品鉴设计师：导游越来越牛了，花钱的成孙子了。

（二）纷纷吐槽在张家界旅游被坑的经历，占比31.91%

@晓风gz：去年刚去了张家界和凤凰，感受极差，土匪窝来着。

@起一个不会腻的名字：大学毕业去了凤凰古城和张家界，本来是自己玩的，一到张家界打了个出租车，司机就把我们拉到了旅行社，接下来就是各种套路，最后回想起来，就是我们一到张家界就是被坑的开始。之后去过很多地方依旧最讨厌张家界，被坑的差点报警。

@红豆白雪茫茫小太阳：张家界就是很坑啊，刚从张家界旅游回来，各种被骗，报团的时候说的一个样，去了又要另外交很多钱，不然不让进景区。第二天拉着去土特产超市逛俩小时，又拉去市区旁边的土司楼购物，真的无语。

（三）表示去张家界旅游不建议跟团，占比17.02%

@榴莲酥可还行：提前做好攻略，自驾游啊。跟团不是䞍等着被宰嘛。

@兜逗：去张家界千万别图便宜，推荐不跟团自己游玩。

（四）表示建议相关部门加大监管力度，占比10.64%

@MG骥恺：旅游行业是该整治一下，抵制强买强卖。

@人太舒服了不好：是该好好管管了。

@长桥上的人影：中国旅游资源很丰富，奈何低素质的导游坏了名声啊，严管啊！

（五）表示呼吁政府部门取消不合理的低价游产品，占比6.38%

@放开我家五叔：低价团不取消，这种事不会断绝。

@娱圈三岁：太可怕了，就不应该有这种低价购物团，更不应该强买强卖。

近日，“张家界导游怒骂威胁游客”一事引发众多网民热议。多数网民对此表示愤怒，并表示也曾有过类似经历，呼吁相关部门加强监管、取消不合理的低价游产品。近年来，“低价游”“强迫购物”等旅游乱象时有发生，除相关部门加大整治力度、严查严打、坚决斩断黑色利益链外，旅行社自身也应不断加强导游法律意识、职业道德等方面的培养和提升，不断提高旅游服务质量，靠精心打造“品质游”来赢得市场和游客的青睐。此外，天上不会掉馅饼，贪小便宜往往吃大亏，游客应树立理性消费观念和出游思想，远离“低价陷阱”。（中国文化传媒集团研究院）

责编：李扬