夫妻报团出国度蜜月，丈夫却被卡在国内，2万多元旅游费，途牛网只退1200元（一对夫妻去国外旅游妻子失踪了真实事件）

2024-01-01 08:54

为了度蜜月，福州的陈先生和妻子通过途牛旅游网，报名参加“意大利希腊13日浪漫之旅”，人均2万多元。

可现在，妻子独自在意大利，陈先生却只能呆在国内，因为他护照出了问题——因有犯罪前科而被注销。

对于损失，旅行社只肯给他退1200元，这让他不能接受。

登机前被海关拦下 意大利蜜月行泡汤 

今年3月底，陈先生和妻子为了度蜜月，在途牛网上报名参加了“情系地中海——意大利希腊13日浪漫之旅”。

这个团出发时间是5月11日，结束时间是5月23日，共计13天，住宿10天，每人费用是21300元，两人共计42600元。

材料交齐了，签证也出了，可5月11日晚要出发时，陈先生却在上海浦东国际机场被海关拦住了。因为海关方面发现他的护照于2014年10月被注销了。

最后，妻子先去了意大利，陈先生则留在国内等旅行社的说法。

在上海滞留数天，陈先生被告知需要回到福州分公司解决，他又赶回福州，却得知途牛网只能退款1200元左右。

护照为啥被卡？

因有犯罪前科

经过海关这一拦，陈先生也弄清了自己护照被卡的原因。

“2014年我有过犯罪记录，被判2个月缓刑6个月，当时公安机关把我护照注销了。”陈先生说，他对此并不知情，加上护照上的有效期是2019年，所以他并没想到自己不能出国。

另外，在报团后，他按途牛公司要求把护照等材料交了，被告知资料都没有问题，签证也出了，所以就更放心了。

“既然说资料都没问题，护照为何没发现出问题？”陈先生认为，旅行社存在失职，若是事先提醒有犯罪前科的要注意查护照，他也不会交这冤枉钱。

此外，对于途牛公司只能退1200元，陈先生表示不能接受。“虽然我购买了‘旅行取消保险’，能获得70%的保险赔偿（预计1.4万多元），但剩余的损失也还有大几千！”

▲陈先生觉得，途牛公司的退款明细并不合理

除了损失外，陈先生最不能接受的是，筹划好久的蜜月行，就这样泡汤了。

途牛福州分公司：没有义务能力查护照

“这样的情况，我们从业多年，还真没有遇到过。”途牛福州分公司一位经理在协调此事时表示，旅行社审核的是签证材料，对于护照只能看是否在有效期内，所以检查过程中并未发现问题。

这位经理解释，法律上并没有规定有案底的人不能出国，所以旅行社没有义务去提醒；其次，对于护照他们只能看是否在有效期，没有义务以及能力去掌握是否被注销等。

对于1200元的退款，该经理表示，虽然行程取消，但仍导致了旅游费用产生，公司只能把能“止损”的部分退给消费者，这些也都在合同中均做了约定。

律师说法：旅行社应及时止损

“护照被注销一事，陈先生虽然主观上不知道，但这是他应当要知道的，并及时去重办的。”福建知力律师事务所周林律师说。

周律师分析说，受过刑事处罚的人应当要知道自己的某些权益会受到限制或者丧失，例如到欧美等国家有可能会面临拒签，或参军受影响等，而对于旅行社而言的确没有职责和能力去查询其护照内的更多信息，因为旅客犯罪信息也是隐私，受保护，他们是查不到的，“所以，此事中陈先生若以不知情或旅行社不提醒为理由，主张旅行社承担全部责任于法无据，故而在出国之前所发生的费用应当由他自己承担。”

不过对于1200元的退款，周律师认为明显不合理。他说，遇到该情况，旅行社应当及时帮助陈先生进行止损，追回未发生吃喝住行游等费用，例如取消回程航班，退房等。

若在止损过程中产生对应的违约金，可以要求陈先生支付，但不应再另行收取其他的任何费用，即使没有能够及时止损,也要拿出证据（出据每一项相应费用的票据）来证明旅行社的确尽到了自己的义务，以保障相互之间的权益。

不过，据一位资深导游介绍，退款的确很难。她说，出国游中交通费、酒店费占了很大部分，而这部分的钱都是全额预交的，你不用不住也不会退钱，譬如机票，航空公司规定是不退不改的，至于税费是否能退，要看不同航空公司的规定。

至于，因为该事件的发生，旅行社该不该把自己相应的利润也作为退费的一部分，那得看不同公司的做法了。

目前，福州市旅游质量监督管理所已介入调解。

福州晚报记者  陈丹

新媒体编辑  兰超

福州晚报新媒体部出品，转载请注明出处

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