巴彦淖尔一市民反映疫情前报的旅游团不给退钱，咋回事儿？（疫情旅游团不退团费怎么办理）
2023-10-10 23:25
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5月9日，巴彦淖尔市民王女士反映，自己年前到旅行社报了旅游团，因疫情行程取消，但旅行社一直拖着不给退费。
5月12日，记者见到了反映问题的王女士。王女士告诉记者，2019年年底，她和老公计划利用春节假期带着公公和儿子去南方旅游。经过一段时间的考察，他们选择到内蒙古春秋国际旅行社有限公司巴彦淖尔市分公司报旅游团。2019年12月2日，她交了报团费。12月4日，与旅行社签了电子合同，预订了2020年1月28日到2月4日的云南8日游，4人费用合计17400元。2020年1月24日，她接到旅行社通知，因疫情发生，旅游行程取消，报团费用旅行社会全额退款。当时，她问什么时间能退费？工作人员答复正月初八上班以后就能操作。但是，从交费到现在快半年了，钱也没给退。
王女士郁闷地说：“疫情发生，旅行社有困难，我们作为消费者也能体谅。但是，我家里就我老公一个人挣工资，现在因为疫情也没有复工，家里没了收入来源，也挺困难。我和旅行社的工作人员说要不就分批退，先退一部分，解我家的燃眉之急，对方也没同意。分期退款不行，让对方给个一次性全额退款的具体期限，对方也不给。旅游本来是开心的事，现在不但没走成，还因为退费生了一肚子气。”
之后，记者采访了内蒙古春秋国际旅行社有限公司巴彦淖尔市分公司经理张彦杰，张经理回应，旅行社始终承诺会给王女士全额退款。旅游行程的安排分布在一条很长的产业链上，消费者仅仅对接旅行社，但旅行社要对接机票、火车票、景区票，预订房间等，这些工作都是旅行社把资金付过去才能操作的。现在，他们也在积极催收退款，地接社把款退回来，春秋国旅巴彦淖尔分公司会第一时间给王女士退款。
5月13日下午，记者就此事采访了巴彦淖尔市文化旅游综合行政执法局工作人员。该工作人员告诉记者，他们已经对王女士和春秋国旅巴彦淖尔市分公司的退款事宜进行过调解。疫情期间，双方各有困难，应互相理解，化解矛盾，旅行社可分批次向王女士退款。但是，他们没有执法权，如果双方对调解结果不满可进一步走诉讼程序。
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