焦点 || 银川一市民春节前报了境外游没走成，旅行社却不全额退款，合理吗？（银川国旅旅行社电话）
2023-10-10 23:58
导语
市民王先生通过旅行社报了春节期间的出境游，但是因为疫情的影响没能去旅游，现在在退费的时候却遇到了麻烦事儿。
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刷新 视频详情王先生说，年前他通过一个在宁夏飞扬国际旅行社工作的朋友，报了一个春节期间去泰国的旅游团。
市民 王先生：银川去泰国西甲的一个旅游团，一共是一万两千一百八十块钱，定的是1月30号从银川出发到西安从西安转机到泰国。我出发前的5天通知我的，说是国家下达的通知不允许组团出境了。我当时找她，她是宁夏飞扬国际旅行社的员工，但是她说供应商是宁夏康隆国际旅行社，就是提供给我们服务的最后是这个宁夏康隆国际旅行社。
由于没能出行，就涉及到了退费的问题，王先生说在整个春节期间，旅行社都没有联系过他处理此事。
市民 王先生：一直到二月底，她跟我说了一下，就说是康隆国际这边一直在跟泰国这边的地接，以及还有什么广州的一些工作人员去沟通。这个期间她就告诉我要有一个损失，我个人的猜想那可能就是机票啊什么上面些费用，但是一直到前两天，她才明确地告诉我就说我需要每人承担一千七百五十块钱的房间的费用，就是我们订的酒店的费用。然后我当时是报了两个人的团，等于我无形当中承担的费用，就是三千五百块钱。
对方这样的答复让王先生很不能接受，因为首先他并没有享受到酒店的相关服务，此外对方也没有向他提供预订酒店相关的凭证。
市民 王先生：她现在给我的就是只有一个定损单，就是你需要承担哪里的费用这么一个明细，再没有别的任何东西。第一我是接受不了的，她是整整提前将近5天的时间，告诉我的这个事情，而且是国家下的这个通知，那就说明这件事情我们当时这个合同就是要取消的这么一个步骤，那他们还是没有任何作为，让我去承担这个费用，我是不能接受的。
现场，王先生也联系了当时报团的宁夏飞扬国际旅行社的工作人员，但是对方表示具体给王先生退多少钱，是要根据宁夏康隆国际旅行社退给他们公司多少钱来决定的，所以王先生要解决此事，就要联系宁夏康隆国际旅行社的工作人员李悦。
宁夏康隆国际旅行社工作人员 李悦：旅游分淡季还有旺季，像过年的话就属于旺季，过年的话酒店都是提前订的，我们都是提前打款打给酒店的。现在就是机票航空公司给退了，但是泰国的酒店是不给退的，因为提前钱打过去了，人家就说要么延期要么就是承担那个损失、我这边又跟地接一直在商量，然后她这边把损失降到了1000，然后两人就是2000。我一会儿电话挂了，我给我们经理再打电话问一下这个情况。
经过两天的沟通，宁夏康隆国际旅行社的工作人员答复，最终酒店费用确定为每人1000元，但是王先生对于这样的答复并不满意，4月27号下午记者也来到宁夏康隆国际旅行社，了解具体情况。
宁夏康隆国际旅行社工作人员：我们是把咱们这个客人转拼给了，北京的竹园国际旅行社，这个房它是整体以这种集团的形式跟酒店去买断的，就是这种长包房，就是说不管我住还是不住，这个房间你是必须要给我留着的。目前我们也是在帮忙协调，然后跟竹园国际旅行社去协调，然后跟咱们客人去协调，毕竟就是我们的这个损失，都是由竹园跟酒店去定的去协商的。
沟通中这名工作人员又表示，最终给王先生退多少钱，其实是由竹园国际旅行社来跟泰国的酒店去沟通协商确定的的，随后记者又联系了竹园国际旅行社的工作人员。
竹园国际旅行社工作人员：本身因为这个春节期间的团都是要提前跟当地的地接包括航空公司，不管是机票还是房损这些的都要提前去预订，我们会给人家那边打预付款。因为后来国家相关的规定出来以后，航空公司是全额退的，但是房损的话每一个国家不同，他们的要求可能各有不同，而且我们后来给客人，就是相关的团也提供了，比如说当地泰国地接那边提供的合约书，还有打款的水单这些。
这名工作人员也表示，目前有两种方案，一是王先生承担每人1000元的酒店费用，二是在国外疫情结束之后，一年之内王先生可以选择变更团期。
王先生要求全额退款，但是旅行社也多次表示，由于已经产生了损失，所以要扣除2000元的酒店费用，针对此事记者也联系了银川市文化市场综合执法支队工作人员表示，旅行社的要求是合理的。
银川市文化市场综合执法支队 工作人员：因为他这个是出境的，中国下的政策只针对于国内的，出境那一块因为旅游行业它是一个特殊的行业，它是要提前半个月或者一个月预定，因为过年期间是高峰期，它都提前一个月基本上就钱都打过去了，打过去如果人家那边不给退，那他这边没有办法。
这名工作人员表示，由于此次疫情属于不可抗力，依据《中华人民共和国旅游法》第67条，因不可抗力影响旅游行程，从而解除合同的，旅行社应当在扣除向地接社支付且不可退还的费用后，将余款返还给游客。
银川市文化市场综合执法支队 工作人员：我们就走一个调解程序看看这件事情怎么处理，但是旅行社如果人家就说就是扣你这么多，那我们就按人家说的那个这样子去调解就行；但是如果游客不满意的话，可以拿着中止调解书去法院起诉去，他可以给你出具一个给泰国那边一个转账记录，但是这个确切的这个东西还是需要让法院来判定他，提供一个有效的证明。银川市新闻传媒集团全媒体记者 王绘春 雍雨
（编辑：王瑜婧）
