花24800元报旅行团，因疫情旅游取消，要求退费时……（报了旅游团因疫情不想去了能退款吗?）
2023-10-11 08:02
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【电话录音】张女士：太无助了，家门我都没出去，损失钱我也认了，但是他现在还一分都不给我，我就这么无助，我天天看你们节目，我一下就想起来，也许你们能帮到我。
电话中能听出
张女士很无助也很焦急
那么她到底遇到了什么难题了？
哈尔滨市民 张金丽：2019年的12月6号在海洋国旅报的团，我和姐姐还有两个孩子，原本要到泰国玩，每个人是6200块钱，正常是1月27号出团，但是在1月26号旅游团通知27号不发团了，当时说让我们等一等，看看这团能不能再开，再开让我们再走，如果不开的话再进行协商。
一开始，旅行社告诉张金丽如果选择不去了，每个人只能退款3700元，四个人就要扣费10000元，张金丽觉得损失有点大，就决定再等等。
哈尔滨市民 张金丽：一时半会也出不去了，我说你就把钱退给我们吧，他们说那边有损失费用等等，我说可以我也能接受，赶上这个事了，合同上说有不可抗拒的因素，比如说天气等等原因，不是我个人原因造成的，也不是我想退团不去了造成的这个损失，调解不成，我就打的合同上的一个电话12345，打的这个电话进行调解，现在的结局就是一个人赔1250，我们一共赔5000块钱，我就同意了。
合同上给出的黑龙江省哈尔滨市旅游质监执法机构的投诉电话是12345，经过多次协商，张金丽和旅行社双方达成了一致，共退费19800元，而且旅行社的负责人还给出具了一份和解协议书，时间是2020年11月16号。
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刷新 视频详情哈尔滨市民 张金丽：协议书出来的时候说，一周之内肯定给我们转款，但是现在迟迟没转，我们打电话也没人接，去找也不让我们见，底下有人拦着根本上不去，所以希望你们能帮到我。
为什么承诺好的时间内，没有如期返款呢？张金丽打电话为什么没人接听呢？是旅行社有什么难处吗？记者第一时间来到黑龙江海洋国际旅行社了解情况。
可是旅行社的工作人员表示王总没在单位，而且这个王总并不接听陌生电话。记者并没有打通黑龙江海洋国际旅行社王总的电话，在反复沟通下，旅行社的一名工作人员接待了张金丽，在与王总通话后将钱转给张金丽。
哈尔滨市民 张金丽：刚才咱们刚进来的时候沟通也比较困难，他们说又要12月末又要什么的，给他们王总打电话其实也挺难的，最后能通知给转款，在这等了大约能有一个小时的时间吧，现在微信显示这个钱已经进来了，如果今天没有你们的帮助，这个钱肯定要着非常费劲，所以非常谢谢你们帮到了我。
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