花94800元报团旅游因疫情取消，要求退费旅行社是这么回复的…（疫情影响旅行团如何退团）

2023-10-09 17:24

邱女士在长沙一家医疗器械公司上班，去年年底因公司效益好，公司打算组织员工外出旅游。

今年1月初，邱女士受公司委托与湖南海外旅游有限公司签署了一份团队游合同，支付了公司员工15人共94800元去芽庄的费用。但因疫情原因，国外游行程被取消。

无奈之下，邱女士找到湖南海外旅游有限公司协商退还支付的费用。可令邱女士万万没想到的是，这笔费用协商了近半年时间依然退不了。

▲邱女士

今天（6月17日）上午11点，记者在湘江中路见到了邱女士。说起这旅游的事，邱女士连连摇头。原本是公司福利，如今却十分“烫手”。

“我们公司是给员工的福利，计划组织团队旅游，是五天四晚的芽庄行，所以就找到了湖南海外旅游。”邱女士告诉记者，他们是1月17号签订的合同，出发时间是1月28号，结束时间为2月1号。邱女士于1月19日通过网上银行转帐将全款支付给湖南海外旅游，共计94800元钱。

本以为签订了合同，支付了全款，这趟出国游的行程也就定了下来。可因为疫情原因，这趟说走就走的旅行被耽搁了，邱女士与同事遗憾不已。

要求退款

公司负责人竟称：

“我现在没有钱，你去告我啊！”

随后，邱女士前往湖南海外旅游有限公司商讨退款事宜。

“之前，一直到了5月份，有将近四五个月的时间，期间一分钱都没有退到账，就一直在沟通这个事。后来，我们直接到海外旅游总部跟他们的负责人对接沟通好，他们这边才走流程给我们退款，退了两万块钱。我们旅游的全款是94800元，中间是有达成协议会扣除200块钱一个人的签证费，这里就要扣掉3000块钱，就现在的还要退我们71800元。”邱女士告诉记者。

为了解情况，今天上午记者陪同邱女士再次来到了湖南海外旅游有限公司。

“现在这是一个三角债，因为这个钱我已经给了国外，给了国外的酒店，给了国外的航空公司，现在境外的旅游基本上属于停滞了，没有人上班，要沟通也很难沟通上，但是我们只要追到一笔款项，马上就会退还给他们。”针对为何没有退费，湖南海外旅游有限公司办公室主任龙柳做出了回应。

▲湖南海外旅游有限公司办公室主任龙柳

但是，对于这样的说法，邱女士表示不能接受。“我们不管你们跟第三方是怎么解决，这个我们管不着，我们只管我们的款是付到海外旅游，我们只找你们海外旅游要一个说法。”

双方协商再次陷入僵局，而接下来湖南海外旅游有限公司办公室主任龙柳的一句话，更令邱女士等人火冒三丈。

“反正我现在没有钱，你可以去告我。”湖南海外旅游有限公司办公室主任龙柳表示。

由于退费事宜双方仍无法达成一致，邱女士等人已向文旅部门投诉将走法律程序。

律师表示：

旅游公司拖延退款旅游不成立

针对此事，记者咨询了湖南省律师协会宣联委副主任、湖南联合创业律师事务所管委会委员刘研律师。

第一，作为旅游公司，既然已经同意向消费者退款，那么就应当履行承诺，足额退还因为疫情原因未能成行的旅游合同款项。而且旅游公司已经扣取了相应手续费，那么余下的款项更应当依承诺及时支付消费者。

第二，至于旅游公司提出的相关费用已经支付给了国外航空公司和酒店，不可以作为拖延承诺退费理由。消费者和国外航空公司以及第三方酒店，没有任何合同关系。旅游公司把与其它合同关系的第三方国外公司和酒店的损失，要求消费者来承担，在已经达成退款协议的情况下不能成立。

第三，如不能及时获得退款，邱女士可以选择向市场行政监管部门进行投诉，或者向消协寻求维权支持，也可以采取民事诉讼的方式来主张自己的权利。

第四，疫情造成的市场主体不可抗力损失应当优先协商承担，协商一致就应当履行承诺，维护自己的诚实信用和商誉。

对于此事的进展政法频道也将持续关注。

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记者：戴岭 | 编辑：嗦嗦

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